AI müşteri hizmetleri platformu
Her müşteriye kendi dilinde yanıt. Sohbette de telefonda da.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ve gelen çağrılar tek gelen kutusunda. Mate yanıtlar, rezervasyon yapar, sipariş alır; zor vakayı tüm yazışmayla ekibinize aktarır. Azerbaycanca önce, çünkü bunu başka kimse iyi yapmıyor.
Canlı örnek: Mate müşteriyle konuşuyor
Kanallar
- Telegram
- Messenger
- TikTok
- Web sohbeti
- Telefon çağrıları
Tek platform, üç parça
Chat ve Voice satın aldığınız ürünlerdir; Desk ikisiyle de gelir, dahili hafif CRM'iyle birlikte. Hepsi aynı müşteri kartı üzerinde çalışır.
Mesajlaşma kanallarındaki AI asistan: kataloğunuzu öğrenir, soruları yanıtlar, rezervasyon ve sipariş alır.
- Katalogdan yanıt, uydurma yok
- Rezervasyon ve sipariş alır
- Müşterinin dilinde yanıt
AI çağrı merkezi: gelen çağrıları arayanın dilinde yanıtlar, departmana yönlendirir, kuyruğu tutar, özetle operatöre aktarır.
- Sözünü kesebilir, robotik IVR yok
- Departman ve saate göre yönlendirme
- Özetle operatöre aktarım
Her planda dahil olan operatör çalışma alanı ve dahili hafif CRM: tüm kanallar ve çağrılar tek gelen kutusunda, müşteri kartı, lead'ler, görevler, pipeline ve analitik.
- Tek gelen kutusu, tek müşteri kartı
- Dahili hafif CRM: lead, deal, rezervasyon, sipariş, görev
- Canlı çağrı merkezi ve analitik
Nasıl çalışır
-
1
Bağlanır
Kanal webhook'ları ve telefon numaranız bizim telefoni katmanına bağlanır. Müşteri hiçbir şey kurmaz, numaranız da sizde kalır.
-
2
İşletmeyi öğrenir
Katalog, hizmetler, çalışma saatleri, SSS ve belgeleriniz yüklenir. AI yalnız bunlardan yanıtlar, bilmediğini uydurmaz.
-
3
Yanıtlar
Sıradan sorulara küçük model, karmaşık diyaloğa güçlü model çalışır. Ton, yanıt uzunluğu ve emoji sizin seçiminiz.
-
4
Aktarır
Şikâyet, para meselesi ve AI'ın emin olmadığı her şey transkript ve özetle operatöre geçer. Çağrıda müşteri 0'a basarak insana ulaşır.
-
5
Ölçer
Çözüm oranı, aktarım oranı, gecikme ve görüşme başına maliyet; kanal, departman, gün ve operatör bazında.
Güven gösterilebilen bir şeydir
Müşteri verisiyle çalışan AI'ın nasıl korunduğunu anlatıyoruz, vaat etmiyoruz. Bunların hepsi bugün platformda çalışıyor.
Prompt-injection savunması
Müşteri mesajının içinde gelen gizli talimatlar üç katmanda süzülür. Kendi red-team paketimizde 10 saldırının 10'u engellenir ve her sürümde yeniden çalışır.
Kişisel veri maskeleme
Ad, telefon, kart ve adres transkript ve özetlerde saklanmadan önce maskelenir. Mevcut kayıtlar da geriye dönük temizlendi.
GDPR: dışa aktarma ve silme
Bir müşteri hakkında tutulan her şeyi dışa aktarın ya da silin. Silme, yalnız mesajları değil, görüşmelerden türetilen veriyi de kapsar.
Tenant izolasyonu
Her işletme kendi alanında; her sorgu kendi tenant kimliğiyle sınırlanır. Çapraz erişim denemeleri otomatik testlerle kapsanır.
Denetim kaydı
Panelde kim neyi değiştirdi — ayar, şablon, kullanıcı, kanal anahtarı — hepsi zaman damgasıyla kaydedilir.
Saklama süresi
Çağrı kayıtları ve transkriptler belirlediğiniz süre dolduğunda otomatik silinir. Ne kadar kalacağını siz seçersiniz.
Kimler için
Katalog, hizmetler ve kurallar sizin — MateHub onları öğrenir. Sektör fark etmez: müşteri yazıyorsa ya da arıyorsa, yanıt var.
- Instagram ve WhatsApp'ta satan markalar
- Online mağazalar ve pazaryeri satıcıları
- Güzellik salonları ve berberler
- Klinikler ve tıp merkezleri
- Restoran, kafe ve teslimat
- Fitness ve yoga stüdyoları
- Tur acenteleri ve oteller
- Eğitim merkezleri ve kurslar
- Emlak ofisleri
- Oto galeri ve servis merkezleri
- Banka, sigorta ve telekom çağrı merkezleri
- Abonelik ve altyapı hizmetleri
Kendi kataloğunuzla canlı demo görün
İşletmenizi yazın, bir iş günü içinde yanıt verelim.