AI müştəri xidməti platforması
Hər müştəriyə öz dilində cavab. Çatda da, telefonda da.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok və gələn zənglər bir gələnlər qutusunda. Mate cavablayır, rezerv edir, sifariş götürür; çətin halı bütün yazışma ilə operatorunuza ötürür. Azərbaycan dili birinci, çünki onu başqa heç kim yaxşı etmir.
Canlı nümunə: Mate müştəri ilə danışır
Kanallar
- Telegram
- Messenger
- TikTok
- Veb çat
- Telefon zəngləri
Bir platforma, üç hissə
Chat və Voice seçdiyiniz məhsullardır; Desk hər ikisi ilə gəlir, daxili kiçik CRM-i ilə. Hamısı eyni müştəri kartı üzərində işləyir.
Mesajlaşma kanallarında AI köməkçi: kataloqunuzu öyrənir, sualları cavablayır, rezerv və sifariş götürür.
- Kataloqdan cavab, uydurma yox
- Rezerv və sifariş götürür
- Müştərinin dilində cavab
AI çağrı mərkəzi: gələn zəngləri zəng edənin dilində cavablayır, şöbəyə yönləndirir, növbəni saxlayır, xülasə ilə operatora ötürür.
- Sözünü kəsə bilər, robot IVR yoxdur
- Şöbəyə və iş saatına görə yönləndirmə
- Xülasə ilə operatora ötürmə
Hər planda daxil olan operator iş yeri və daxili kiçik CRM: bütün kanallar və zənglər bir inbox-da, müştəri kartı, lead-lər, tapşırıqlar, pipeline və analitika.
- Bir inbox, bir müştəri kartı
- Daxili kiçik CRM: lead, deal, rezerv, sifariş, tapşırıq
- Canlı çağrı mərkəzi və analitika
Necə işləyir
-
1
Qoşulur
Kanalların webhook-ları və telefon nömrəniz bizim telefoniya qatına bağlanır. Müştəri heç nə quraşdırmır, nömrəniz də sizdə qalır.
-
2
Biznesi öyrənir
Kataloq, xidmətlər, iş saatları, FAQ və sənədləriniz yüklənir. AI yalnız bunlardan cavab verir, bilmədiyini uydurmur.
-
3
Cavablayır
Adi suallara kiçik model, mürəkkəb dialoqa güclü model işləyir. Ton, cavab uzunluğu və emoji sizin seçiminizdir.
-
4
Ötürür
Şikayət, pul məsələsi və AI-ın əmin olmadığı hər şey transkript və xülasə ilə operatora keçir. Zəngdə müştəri 0-ı basaraq insana çıxa bilər.
-
5
Ölçür
Həll faizi, ötürmə nisbəti, gecikmə və söhbət başına xərc kanal, şöbə, gün və operator üzrə görünür.
Etibar göstərilə bilən şeydir
Müştəri məlumatı ilə işləyən AI-ın necə qorunduğunu deyirik, vəd etmirik. Aşağıdakıların hamısı bu gün platformada işləyir.
Prompt-injection müdafiəsi
Müştəri mesajının içində gələn gizli təlimatlar üç qatda süzülür. Öz red-team dəstimizdə 10 hücumdan 10-u bloklanır və hər buraxılışda yenidən işə düşür.
Şəxsi məlumat redaktəsi
Ad, telefon, kart və ünvan transkript və xülasələrdə saxlanmadan əvvəl maskalanır. Mövcud yazılar da geriyə dönük təmizlənib.
GDPR: ixrac və silmə
Bir müştəri haqqında saxlanan hər şeyi ixrac edin və ya silin. Silmə yalnız mesajları deyil, söhbətlərdən çıxarılan törəmə məlumatı da əhatə edir.
Tenant izolyasiyası
Hər biznes öz sahəsindədir və hər sorğu onun kimliyi ilə məhdudlaşır. Çarpaz giriş cəhdləri avtomatik testlərlə örtülüb.
Audit jurnalı
Paneldə kim nəyi dəyişdi — ayar, şablon, istifadəçi, kanal açarı — hamısı vaxt möhürü ilə yazılır.
Saxlama müddəti
Zəng yazıları və transkriptlər təyin etdiyiniz müddət bitəndə avtomatik silinir. Nə qədər saxlanacağını siz seçirsiniz.
Kimlər üçün
Kataloq, xidmətlər və qaydalar sizindir — MateHub onları öyrənir. Sahə fərq etmir: müştəri yazırsa və ya zəng edirsə, cavab var.
- Instagram və WhatsApp-da satan brendlər
- Onlayn mağazalar və marketpleys satıcıları
- Gözəllik salonları və barbershop-lar
- Klinikalar və tibb mərkəzləri
- Restoran, kafe və çatdırılma
- Fitnes və yoqa studiyaları
- Turizm agentlikləri və otellər
- Təhsil mərkəzləri və kurslar
- Daşınmaz əmlak agentlikləri
- Avtosalon və servis mərkəzləri
- Bank, sığorta və telekom çağrı mərkəzləri
- Kommunal və abunə xidmətləri
Öz kataloqunuzla canlı demo görün
Biznesinizi yazın, bir iş günü ərzində cavab verək.