AI-платформа клиентского сервиса
Ответ каждому клиенту на его языке. В чате и по телефону.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и входящие звонки в одном инбоксе. Mate отвечает, бронирует, принимает заказы; сложный случай уходит вашей команде со всей переписной. Азербайджанский — первым, потому что больше никто не делает это хорошо.
Живой пример: Mate говорит с клиентом
Каналы
- Telegram
- Messenger
- TikTok
- Веб-чат
- Телефонные звонки
Одна платформа, три части
Chat и Voice — то, что вы покупаете; Desk идёт с обоими, вместе со встроенной лёгкой CRM. Всё работает на одной карточке клиента.
AI-ассистент в Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и веб-чате. Изучает ваш каталог, отвечает на языке клиента, бронирует и принимает заказы.
- Ответы из каталога, без выдумок
- Бронирует и принимает заказы
- Отвечает на языке клиента
- Сложные случаи передаёт человеку с резюме
AI-колл-центр на нашей собственной телефонии. Отвечает на входящие на языке звонящего, маршрутизирует по отделам, держит очередь, передаёт оператору с резюме.
- Можно перебивать, без роботизированного IVR
- Маршрутизация по отделам и часам
- Передача оператору с резюме
- Записи, транскрипты, контроль качества
Рабочее место оператора, входит в каждый тариф. Все каналы и звонки в одном инбоксе, встроенная лёгкая CRM, живой вид колл-центра и аналитика.
- Один инбокс, одна карточка клиента
- Лёгкая CRM: лиды, сделки, брони, заказы
- Живой колл-центр и аналитика
- Качество: записи, оценки, CSAT
Как это работает
-
1
Подключение
Вебхуки каналов и ваш номер подключаются к нашему телефонному слою. Клиент ничего не устанавливает, номер остаётся вашим.
-
2
Изучение бизнеса
Загружаются каталог, услуги, часы работы, FAQ и ваши документы. AI отвечает только из них и не выдумывает то, чего не знает.
-
3
Ответ
Простые вопросы обрабатывает маленькая модель, сложный диалог — сильная. Тон, длина ответа и эмодзи — ваш выбор.
-
4
Передача
Жалобы, деньги и всё, в чём AI не уверен, уходят оператору с транскриптом и резюме. В звонке клиент может нажать 0 и попасть к человеку.
-
5
Измерение
Доля решённых, доля передач, задержка и стоимость диалога — по каналам, отделам, дням и операторам.
Доверие можно показать
Мы рассказываем, как защищён AI, работающий с данными клиентов, а не обещаем. Всё перечисленное работает в платформе сегодня.
Защита от prompt-injection
Скрытые инструкции внутри сообщения клиента фильтруются на трёх уровнях. Наш red-team набор блокирует 10 атак из 10 и прогоняется на каждом релизе.
Маскирование персональных данных
Имена, телефоны, карты и адреса маскируются в транскриптах и резюме до сохранения. Существующие записи очищены задним числом.
GDPR: экспорт и удаление
Экспортируйте всё, что хранится о клиенте, или удалите. Удаление охватывает и производные данные из диалогов, а не только сообщения.
Изоляция тенантов
Каждый бизнес в своём пространстве, любой запрос ограничен его тенантом. Попытки межтенантного доступа покрыты автотестами.
Журнал аудита
Кто и что изменил в панели — настройку, шаблон, пользователя, ключ канала — записывается с отметкой времени.
Срок хранения
Записи звонков и транскрипты удаляются автоматически по истечении заданного вами срока. Срок выбираете вы.
Для кого
Каталог, услуги и правила ваши — MateHub их изучает. Отрасль не важна: если клиенты пишут или звонят, ответ есть.
- Бренды, продающие в Instagram и WhatsApp
- Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах
- Салоны красоты и барбершопы
- Клиники и медицинские центры
- Рестораны, кафе и доставка
- Фитнес- и йога-студии
- Турагентства и отели
- Учебные центры и курсы
- Агентства недвижимости
- Автосалоны и сервисные центры
- Колл-центры банков, страховых и телекомов
- Коммунальные и абонентские службы
Посмотрите живое демо на своём каталоге
Расскажите о бизнесе — ответим в течение одного рабочего дня.