MateHub Voice
AI-колл-центр, который отвечает на входящие на языке звонящего
MateHub Voice снимает трубку, позволяет перебивать, маршрутизирует по отделам и часам работы, держит очередь и при необходимости передаёт звонок оператору с резюме.
Естественный разговор
Звонящий может перебить; AI замолкает и слушает. Никакого роботизированного IVR.
Маршрутизация по отделам
Продажи, поддержка, жалобы: отдел выбирается по намерению, звонки вне часов встречаются отдельно.
Очередь и распределение
Звонки ждут в очереди и уходят свободному оператору; время ожидания и уровень сервиса измеряются.
Софтфон в браузере
Оператор отвечает прямо из браузера, без настольного телефона.
Нажмите 0 — ответит человек
Звонящий может попросить оператора в любой момент, AI сразу останавливается.
Передача с резюме
Оператор получает транскрипт и резюме AI ещё до «алло». Клиент не повторяется.
Живой перевод звонка
Звонок переводится оператору прямо во время разговора, перезванивать не нужно.
История и записи звонков
У каждого звонка сохраняются транскрипт, длительность, отдел и результат; персональные данные маскируются.
Своя телефония, свой выбор моделей
Звонки идут через наш слой Asterisk, поэтому цена минуты под нашим контролем. Распознавание и синтез речи за одним адаптером: сегодня Azure, при необходимости открытые модели вроде Whisper, дообученные на наших азербайджанских звонках, в том числе на ваших серверах.
Вместе с Chat и Desk
Звонок попадает в тот же инбокс и ту же карточку клиента. Аналитика колл-центра по отделам, дням и операторам — в Desk.
AI-ассистент в каналах сообщений: изучает ваш каталог, отвечает на вопросы, бронирует и принимает заказы.
Подробнее MateHub DeskРабочее место оператора и встроенная лёгкая CRM в каждом тарифе: все каналы и звонки в одном инбоксе, карточка клиента, лиды, задачи, воронка и аналитика.
ПодробнееПосмотрите живое демо на своём каталоге
Расскажите о бизнесе — ответим в течение одного рабочего дня.