MateHub Voice
Gelen çağrıları arayanın dilinde yanıtlayan AI çağrı merkezi
MateHub Voice telefonu açar, arayanın sözünü kesmesine izin verir, departmana ve çalışma saatine göre yönlendirir, kuyruğu tutar ve gerektiğinde çağrıyı özetle operatöre aktarır.
Doğal konuşma
Arayan sözünü kesebilir; AI durur ve dinler. Robotik IVR menüsü yok.
Departmana yönlendirme
Satış, destek, şikâyet — departman niyete göre seçilir; mesai dışı çağrılar ayrı karşılanır.
Kuyruk ve dağıtım
Çağrılar kuyrukta bekler, boş operatöre dağıtılır; bekleme ve hizmet seviyesi ölçülür.
Tarayıcıda softphone
Operatör masa telefonu olmadan doğrudan tarayıcıdan yanıtlar.
0'a basın, insana ulaşın
Arayan istediği an operatör isteyebilir; AI hemen durur.
Özetle aktarım
Operatör çağrıyı alırken transkript ve AI özeti önündedir; müşteri kendini tekrar etmez.
Canlı aktarım
Çağrı konuşma sırasında operatöre aktarılır, kimse geri aramak zorunda kalmaz.
Çağrı kayıtları ve transkriptler
Her çağrının ses kaydı, transkripti, süresi, departmanı ve sonucu saklanır; transkript çağrı sürerken canlı görünür. Kişisel veri ikisinde de maskelenir.
Kalite yönetimi
İnceleme kuyruğu en çok dinlenmesi gereken çağrıları öne alır: öfkeli arayan, eskalasyon, uzun çağrılar. Süpervizör puanlar, ortalamayı ve trafiğin ne kadarının incelendiğini görür; çağrıdan sonra arayanın kendi puanı da gelir.
Kendi telefonimiz, kendi model seçimimiz
Çağrılar bizim Asterisk katmanımızdan geçer; dakika fiyatı bizim kontrolümüzde. Konuşma tanıma ve sentez tek adaptörün arkasında: bugün Azure, gerektiğinde Azerice için kendi çağrı verimizle ince ayarlanmış Whisper gibi açık modeller, sizin sunucularınızda da.
Chat ve Desk ile birlikte
Çağrı aynı gelen kutusuna düşer, aynı müşteri kartına yazılır. Departman, gün ve operatör bazında çağrı merkezi analitiği Desk'tedir.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ve web sohbette AI asistan. Kataloğunuzu öğrenir, müşterinin dilinde yanıtlar, rezervasyon ve sipariş alır.
Ayrıntılar MateHub DeskHer planda dahil olan operatör çalışma alanı. Tüm kanallar ve çağrılar tek gelen kutusunda, dahili hafif CRM, canlı çağrı merkezi görünümü ve analitik.
AyrıntılarKendi kataloğunuzla canlı demo görün
İşletmenizi yazın, bir iş günü içinde yanıt verelim.