MateHub Desk
Operatör için tek ekran: tüm kanallar, tüm çağrılar, tek müşteri
MateHub Desk ekibinizin çalışma alanıdır ve her planda dahildir. Chat ve Voice'tan gelen her şey burada tek gelen kutusunda toplanır; müşteri kartı, rezervasyonlar, siparişler, görevler ve pipeline yanındadır. Bu dahili hafif bir CRM'dir: ayrıca CRM satın almanız gerekmez.
Tek gelen kutusu
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web sohbeti ve telefon çağrıları tek listede; kanal değil, müşteri görünür.
Müşteri kartı ve dahili CRM
Tüm görüşmeler, çağrılar, rezervasyonlar ve siparişler tek yerde; not, etiket ve etkinlik geçmişiyle.
Rezervasyon ve sipariş yönetimi
AI'ın aldığı rezervasyon ve siparişler onaya gelir; operatör tek tıkla onaylar.
Görev ve pipeline
Geri arama, teklif, toplantı — görevler müşteriye bağlıdır; lead ve deal aşamaları Kanban'da.
Canlı çağrı merkezi
Aktif çağrılar, bekleyen aktarımlar, kuyruk ve operatör durumu tek ekranda.
Analitik
Kanal, departman, gün ve operatör bazında çözüm oranı, aktarım oranı, gecikme, ortalama çağrı süresi ve maliyet.
Her şeyde arama
Tek alandan müşteri, görüşme, lead, deal ve görev bulunur.
Ekip, rol ve departmanlar
Kim neyi görüyor, hangi departmana bakıyor — hepsi panelden yönetilir.
Kalite yönetimi
Kayıtları dinleyin, transkriptleri okuyun, en kötüsü önce gelen inceleme kuyruğundan çağrıları puanlayın, inceleme kapsamını ve CSAT'ı izleyin, operatör doluluğunu görün.
Operatör copilot
AI operatör için yanıt taslağı yazar, operatör düzenleyip gönderir; gerisini hazır yanıtlar karşılar.
Gizlilik
Kayıt onayı anonsu, işletmenin belirlediği saklama süresi, maskelenmiş kişisel veri, müşteri bazında dışa aktarma ve silme panelden.
Chat ve Voice ile birlikte
Desk olmadan Chat ve Voice yalnızca yanıt verir. Desk ile ekibiniz görür, onaylar ve ölçer.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ve web sohbette AI asistan. Kataloğunuzu öğrenir, müşterinin dilinde yanıtlar, rezervasyon ve sipariş alır.
Ayrıntılar MateHub VoiceKendi telefonimiz üzerinde AI çağrı merkezi. Gelen çağrıları arayanın dilinde yanıtlar, departmana yönlendirir, kuyruğu tutar, özetle operatöre aktarır.
AyrıntılarKendi kataloğunuzla canlı demo görün
İşletmenizi yazın, bir iş günü içinde yanıt verelim.